暢通信訪渠道 提升辦理質效

日前，天津市紀委監委信訪室干部王宏偉對幾份即將到期的交辦信訪件進行電話催辦。強化對交辦件進行全環節跟蹤督辦，是該市紀委監委整治信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題的一項舉措。

天津市紀檢監察系統集中開展了為期6個月的專項整治，聚焦信訪舉報處理中慢作為、不作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題，深入查擺問題，強化督辦整改，主動盡責作為，以信訪舉報工作質效，不斷提高群眾滿意度。

“為使整治工作取得實效，市紀委監委制定了實施方案和配套文件，圍繞信訪舉報受理、辦理、反饋、制度落實等查找15類問題，梳理排查出38項問題表現，制定40條整改措施，并逐一明確責任部門、責任人、完成時限，分級分層分類推動問題整治?！碧旖蚴屑o委監委信訪室主任李易璇介紹，該市各級紀檢監察機關共排查有關問題305個，即知即改237個，須在日常工作中長期盯住的68個。

解決信訪舉報處理工作中的形式主義、官僚主義問題，暢通信訪舉報渠道是關鍵。為此，天津市紀委監委全面開展信訪舉報“四訪”工作，即開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪，將工作重點放在解決問題、案結事了、息訴罷訪、群眾滿意上，實打實解決信訪舉報工作中突出問題。

“來，您先別著急，坐下喝口水慢慢說?！薄澳裉旆从车膯栴}，我們一定依規依紀依法辦理，請您放心?！痹谠撌屑o委監委領導班子成員接訪日期間，每名班子成員都認真接待了來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，對屬于紀檢監察業務范圍內的舉報認真受理，由信訪室做好跟蹤督辦工作；對屬于紀檢監察業務范圍外的事項做好解釋說明，協調有關部門受理辦理。

該市紀委監委依托檢舉舉報平臺，加強對信訪舉報處理的橫向、縱向閉環管理，全程掌握受理、分流軌跡，實時監督處置、反饋情況，著力解決有件不接收、辦理不及時、結果不反饋等問題；綜合運用定期抽查、季度督查等方式，加大對群眾反映強烈、多年多層多頭舉報和集體來訪舉報的監督檢查力度，重點檢查超期未辦結、調查不認真、處理不到位等情形。

專項整治期間，天津市、區兩級紀委監委共督促檢查轉送件1093件，對檢查中發現的問題，采取現場指導、系統通報等方式及時反饋各單位、各部門，督促立即進行整改。不僅如此，該市紀委監委還將信訪舉報處理工作相關制度執行情況列入紀檢監察機關內部督查內容，派出2個督查組，對部分紀檢監察機關開展內部督查，共發現涉及信訪舉報受理、辦理、處置等問題44個，及時反饋被督查單位并督促整改。

“要結合學習貫徹《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，提高紀檢監察信訪舉報受理及督辦業務能力和水平，力戒形式主義官僚主義問題，用心用力用情解決老百姓反映的問題?！碧旖蚴屑o委副書記、市監委副主任安長海表示。

（來源：中國紀檢監察報）